Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

En conformidad con la Ley de Comercio Electrónico española, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 30 días naturales a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para devoluciones

Productos elegibles para devolución:

• LixBuds One y accesorios
• Otros productos sin usar o con embalaje original intacto

Condiciones que debe cumplir el producto:

• Estar en perfecto estado (sin daños físicos evidentes)
• Incluir todos los accesorios originales
• Acompañarse del comprobante de compra
• Embalaje original en buen estado (cuando sea posible)

3. Proceso de devolución

Paso 1: Notificación

Notifica tu intención de devolver el producto dentro de los 30 días desde la entrega enviando un email a returns@lixby.com con:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Datos de contacto

Paso 2: Autorización

Recibirás una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones de envío.

Paso 3: Envío

Empaca el producto de forma segura y envíalo a partir de:

Lixby S.L. - Departamento de Devoluciones
Calle Principal 123
28001 Madrid, España

Paso 4: Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso dentro de 14 días hábiles. El dinero se devolverá al método de pago original.

4. Costos de envío

Envío inicial gratis: Ofrecemos envío gratuito en compras a partir de 30 euros.

Devolución:

• Si la devolución es por nuestro error o producto defectuoso: Nosotros pagamos el envío
• Si solicitas devolución por cambio de opinión: Tú pagas el envío (a menos que haya defecto)

5. Productos NO reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o configurados
• Artículos con signos evidentes de uso
• Productos en mal estado por negligencia del cliente
• Servicios digitales descargados
• Membrías o suscripciones activadas

6. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro (talla, color, modelo diferente), primero debes procesar la devolución y luego realizar una nueva compra, o contacta con nuestro equipo de soporte para facilitar el proceso.

7. Reembolsos parciales

Los reembolsos pueden ser parciales si:

• El producto ha sido usado o manipulado indebidamente
• Hay daños causados por el cliente que reducen el valor de reventa
• Se han incurrido costos de restauración

Te notificaremos el monto exacto del reembolso antes de procesarlo.

8. Productos defectuosos or dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

1. Reporta el problema dentro de 7 días desde la entrega con fotos
2. Nosotros pagamos el envío de devolución
3. Reembolso total o reemplazo de tu elección

9. Política de garantía

Nuestros productos incluyen garantía legal de 2 años desde la compra para defectos de fábrica. Esto es adicional a tu derecho de devolución de 30 días.

Para reclamaciones de garantía, contacta con support@lixby.com.

10. Disputas y reclamaciones

Si no estás satisfecho con el proceso de devolución o reembolso, puedes:

• Contactar a nuestro departamento de atención al cliente
• Presentar una reclamación formal a través de nuestro formulario de contacto
• Usar los mecanismos de resolución de disputas disponibles en tu país

11. Contacto y soporte

Para dudas sobre devoluciones:

Departamento de Devoluciones
Email: returns@lixby.com
Teléfono: +34 900 123 456
Chat: Centro de soporte