Πολιτική Επιστροφών

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον ισπανικό νόμο για το ηλεκτρονικό εμπόριο, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσετε την απόφασή σας.

2. Προϋποθέσεις για επιστροφές

Προϊόντα που επιλέγονται για επιστροφή:

• LixBuds One και αξεσουάρ
• Άλλα προϊόντα χωρίς χρήση ή με άθικτη αρχική συσκευασία

Προϋποθέσεις που πρέπει να πληροί το προϊόν:

• Να είναι σε άριστη κατάσταση (χωρίς εμφανείς φυσικές ζημιές)
• Να περιλαμβάνει όλα τα γνήσια αξεσουάρ
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς
• Η αρχική συσκευασία να είναι σε καλή κατάσταση (όταν είναι δυνατόν)

3. Διαδικασία επιστροφής

Βήμα 1: Ειδοποίηση

Ενημερώστε για την πρόθεσή σας να επιστρέψετε το προϊόν εντός 30 ημερών από την παράδοση στέλνοντας email στο returns@lixby.com με:

• Αριθμό παραγγελίας
• Λόγο επιστροφής
• Στοιχεία επικοινωνίας

Βήμα 2: Έγκριση

Θα λάβετε έγκριση επιστροφής (RMA) μαζί με οδηγίες αποστολής.

Βήμα 3: Αποστολή

Συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν και στείλτε το στην παρακάτω διεύθυνση:

Lixby S.L. - Τμήμα Επιστροφών
Calle Principal 123
28001 Μαδρίτη, Ισπανία

Βήμα 4: Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και επαληθεύσουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών. Τα χρήματα θα επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

4. Κόστος αποστολής

Δωρεάν αρχική αποστολή: Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των 30 ευρώ.

Επιστροφή:

• Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή ελαττωματικό προϊόν: Εμείς πληρώνουμε τα μεταφορικά
• Εάν ζητάτε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης: Εσείς πληρώνετε τα μεταφορικά (εκτός αν υπάρχει ελάττωμα)

5. ΜΗ επιστρέψιμα προϊόντα

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Εξατομικευμένα ή διαμορφωμένα προϊόντα
• Αντικείμενα με εμφανή σημάδια χρήσης
• Προϊόντα σε κακή κατάσταση λόγω αμέλειας του πελάτη
• Ψηφιακές υπηρεσίες που έχουν ληφθεί
• Συνδρομές που έχουν ενεργοποιηθεί

6. Αλλαγές προϊόντος

Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε ένα προϊόν με άλλο (μέγεθος, χρώμα, διαφορετικό μοντέλο), πρέπει πρώτα να επεξεργαστείτε την επιστροφή και στη συνέχεια να πραγματοποιήσετε μια νέα αγορά ή να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για να διευκολύνετε τη διαδικασία.

7. Μερικές επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων μπορεί να είναι μερικές εάν:

• Το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ακατάλληλο χειρισμό
• Υπάρχουν ζημιές που προκλήθηκαν από τον πελάτη και μειώνουν την αξία μεταπώλησης
• Έχουν προκύψει έξοδα αποκατάστασης

Θα σας ενημερώσουμε για το ακριβές ποσό επιστροφής πριν την επεξεργασία του.

8. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα

Εάν λάβετε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν:

1. Αναφέρετε το πρόβλημα εντός 7 ημερών από την παράδοση με φωτογραφίες
2. Εμείς πληρώνουμε τα μεταφορικά επιστροφής
3. Ολική επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση της επιλογής σας

9. Πολιτική εγγύησης

Τα προϊόντα μας περιλαμβάνουν νόμιμη εγγύηση 2 ετών από την αγορά για εργοστασιακά ελαττώματα. Αυτό είναι πρόσθετο στο δικαίωμα επιστροφής 30 ημερών.

Για αξιώσεις εγγύησης, επικοινωνήστε με support@lixby.com.

10. Διαφορές και παράπονα

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη διαδικασία επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων, μπορείτε:

• Να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας
• Να υποβάλετε επίσημη καταγγελία μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας
• Να χρησιμοποιήσετε τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών που διατίθενται στη χώρα σας

11. Επικοινωνία και υποστήριξη

Για απορίες σχετικά με επιστροφές:

Τμήμα Επιστροφών
Email: returns@lixby.com
Τηλέφωνο: +34 900 123 456
Chat: Κέντρο υποστήριξης