Politica di Reso

1. Diritto di recesso

In conformità con la normativa italiana sul commercio elettronico, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 30 giorni naturali dalla consegna del prodotto, senza dover fornire giustificazioni.

2. Condizioni per i resi

Prodotti idonei al reso:

• LixBuds One e accessori
• Altri prodotti non utilizzati o con imballo originale intatto

Condizioni che il prodotto deve soddisfare:

• Essere in perfette condizioni (senza danni fisici evidenti)
• Includere tutti gli accessori originali
• Essere accompagnato dalla prova d'acquisto
• Imballo originale in buono stato (quando possibile)

3. Processo di reso

Passo 1: Notifica

Notifica la tua intenzione di restituire il prodotto entro 30 giorni dalla consegna inviando un'email a returns@lixby.com con:

• Numero d'ordine
• Motivo del reso
• Dati di contatto

Passo 2: Autorizzazione

Riceverai un'autorizzazione al reso (RMA) insieme alle istruzioni di spedizione.

Passo 3: Spedizione

Imballa il prodotto in modo sicuro e spediscilo a partire da:

Lixby S.r.l. - Ufficio Resi
Via Principale 123
00100 Roma, Italia

Passo 4: Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il denaro verrà restituito al metodo di pagamento originale.

4. Costi di spedizione

Spedizione iniziale gratuita: Offriamo spedizione gratuita per acquisti a partire da 30 euro.

Reso:

• Se il reso è dovuto a un nostro errore o prodotto difettoso: Paghi la spedizione
• Se richiedi il reso per cambio di opinione: Tu paghi la spedizione (a meno che non ci sia un difetto)

5. Prodotti NON rimborsabili

Non sono accettati resi di:

• Prodotti personalizzati o configurati
• Articoli con evidenti segni di utilizzo
• Prodotti in cattivo stato per negligenza del cliente
• Servizi digitali scaricati
• Membership o abbonamenti attivati

6. Cambi di prodotto

Se desideri cambiare un prodotto con un altro (taglia, colore, modello diverso), devi prima elaborare il reso e poi effettuare un nuovo acquisto, oppure contatta il nostro team di supporto per facilitare il processo.

7. Rimborsi parziali

I rimborsi possono essere parziali se:

• Il prodotto è stato utilizzato o manipolato impropriamente
• Ci sono danni causati dal cliente che riducono il valore di rivendita
• Sono stati sostenuti costi di ripristino

Ti notificheremo l'importo esatto del rimborso prima di elaborarlo.

8. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato:

1. Segnala il problema entro 7 giorni dalla consegna con foto
2. Noi paghiamo la spedizione di reso
3. Rimborso totale o sostituzione a tua scelta

9. Politica di garanzia

I nostri prodotti includono una garanzia legale di 2 anni dall'acquisto per difetti di fabbricazione. Questo è aggiuntivo al tuo diritto di reso di 30 giorni.

Per richieste di garanzia, contatta support@lixby.com.

10. Controversie e reclami

Se non sei soddisfatto del processo di reso o rimborso, puoi:

• Contattare il nostro dipartimento di assistenza clienti
• Presentare un reclamo formale tramite il nostro modulo di contatto
• Utilizzare i meccanismi di risoluzione delle controversie disponibili nel tuo paese

11. Contatto e supporto

Per domande sui resi:

Ufficio Resi
Email: returns@lixby.com
Telefono: +39 900 123 456
Chat: Centro di supporto