Política de Devoluções

1. Direito de livre resolução

Em conformidade com a legislação portuguesa e europeia, tens o direito de livre resolução da tua compra no prazo de 30 dias corridos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de justificação.

2. Condições para devoluções

Produtos elegíveis para devolução:

• LixBuds One e acessórios
• Outros produtos por usar ou com embalagem original intacta

Condições que o produto deve cumprir:

• Estar em perfeito estado (sem danos físicos evidentes)
• Incluir todos os acessórios originais
• Ser acompanhado do comprovativo de compra
• Embalagem original em bom estado (quando possível)

3. Processo de devolução

Passo 1: Notificação

Notifica a tua intenção de devolver o produto no prazo de 30 dias após a entrega, enviando um email para returns@lixby.pt com:

• Número da encomenda
• Motivo da devolução
• Dados de contacto

Passo 2: Autorização

Receberás uma autorização de devolução (RMA) juntamente com as instruções de envio.

Passo 3: Envio

Embalagem o produto de forma segura e envia-o para:

Lixby Unipessoal Lda. - Departamento de Devoluções
Rua Principal 123
1000-001 Lisboa, Portugal

Passo 4: Reembolso

Assim que recebermos e verificarmos o produto, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis. O valor será devolvido através do método de pagamento original.

4. Custos de envio

Envio inicial grátis: Oferecemos envio gratuito em compras a partir de 30 euros.

Devolução:

• Se a devolução for por erro nosso ou produto defeituoso: Nós pagamos o envio
• Se solicitares devolução por mudança de opinião: Tu pagas o envio (a menos que haja defeito)

5. Produtos NÃO reembolsáveis

Não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou configurados
• Artigos com sinais evidentes de uso
• Produtos em mau estado por negligência do cliente
• Serviços digitais descarregados
• Membresias ou subscrições ativadas

6. Trocas de produto

Se pretenderes trocar um produto por outro (tamanho, cor, modelo diferente), deves primeiro processar a devolução e depois efetuar uma nova compra, ou contacta a nossa equipa de suporte para facilitar o processo.

7. Reembolsos parciais

Os reembolsos podem ser parciais se:

• O produto tiver sido usado ou manipulado indevidamente
• Houve danos causados pelo cliente que reduzem o valor de revenda
• Tiverem sido incorridos custos de restauração

Notificar-te-emos do montante exato do reembolso antes de o processar.

8. Produtos defeituosos ou danificados

Se receberes um produto defeituoso ou danificado:

1. Reporta o problema no prazo de 7 dias após a entrega com fotos
2. Nós pagamos o envio da devolução
3. Reembolso total ou substituição à tua escolha

9. Política de garantia

Os nossos produtos incluem garantia legal de 2 anos a contar da compra para defeitos de fabrico. Isto é adicional ao teu direito de livre resolução de 30 dias.

Para reclamações ao abrigo da garantia, contacta support@lixby.pt.

10. Disputas e reclamações

Se não estiveres satisfeito com o processo de devolução ou reembolso, podes:

• Contactar o nosso departamento de atendimento ao cliente
• Apresentar uma reclamação formal através do nosso formulário de contacto
• Utilizar os mecanismos de resolução de disputas disponíveis em Portugal

11. Contacto e suporte

Para dúvidas sobre devoluções:

Departamento de Devoluções
Email: returns@lixby.pt
Telefone: +351 900 123 456
Chat: Centro de suporte