Política de Devoluções

1. Direito de arrependimento

De acordo com a regulamentação europeia de comércio eletrónico, tem o direito de se arrepender da sua compra no prazo de 14 dias corridos a contar da entrega do produto, sem necessidade de justificação.

A Lixby alarga voluntariamente este período para 30 dias corridos a contar da entrega do produto para facilitar as devoluções.

2. Condições para devoluções

Produtos elegíveis para devolução:

• LixBuds One e acessórios
• Outros produtos não utilizados ou com embalagem original intacta

Condições que o produto deve cumprir:

• Estar em perfeito estado
• Incluir todos os acessórios originais
• Estar acompanhado do comprovativo de compra
• Embalagem original em bom estado quando possível

3. Processo de devolução

Passo 1: Notificação

Notifique a sua intenção de devolver o produto dentro do prazo estabelecido enviando um email para returns@lixby.com com:

• Número da encomenda
• Motivo da devolução
• Dados de contacto

Passo 2: Autorização

Receberá uma autorização de devolução (RMA) juntamente com as instruções de envio.

Passo 3: Envio

Embalo produto de forma segura e envie para:

Lixby S.L. - Departamento de Devoluções
Calle Principal 123
28001 Madrid, España

Passo 4: Reembolso

Assim que recebido e verificado o produto, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis.

4. Custos de envio

Envio inicial grátis: Oferecemos envio gratuito em compras superiores a 30 €.

• Produto defeituoso → A Lixby paga o envio
• Mudança de opinião → O cliente paga o envio

5. Produtos não reembolsáveis

• Produtos personalizados
• Produtos com sinais evidentes de uso
• Produtos danificados por negligência do cliente
• Serviços digitais descarregados
• Assinaturas ou adesões ativadas

6. Trocas de produto

Se desejar trocar um produto por outro modelo ou cor, primeiro deve processar a devolução e realizar uma nova compra. Também pode contactar o nosso suporte para assistência.

7. Reembolsos parciais

Poderão ser aplicados reembolsos parciais se:

• O produto apresentar uso indevido
• Existirem danos causados pelo cliente
• Forem necessários custos de restauração

8. Produtos defeituosos ou danificados

Se receber um produto defeituoso:

1. Reporte o problema no prazo de 7 dias a contar da entrega
2. Anexe fotografias do problema
3. A Lixby cobrirá o custo do envio
4. Pode escolher entre substituição ou reembolso

9. Garantia

Os nossos produtos incluem a garantia legal de 2 anos para defeitos de fabrico.

Para reclamações contacte: support@lixby.com

10. Contacto

Se tiver dúvidas sobre devoluções pode contactar:

Departamento de Devoluções
Email: returns@lixby.com
Telefone: +34 900 123 456