Politique de Retours

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi française sur le commerce électronique, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions pour les retours

Produits éligibles au retour :

• LixBuds One et accessoires
• Autres produits non utilisés ou avec emballage d'origine intact

Conditions que le produit doit respecter :

• Être en parfait état (sans dommages physiques évidents)
• Inclure tous les accessoires d'origine
• Être accompagné du justificatif d'achat
• Emballage d'origine en bon état (dans la mesure du possible)

3. Processus de retour

Étape 1 : Notification

Notifiez votre intention de retourner le produit dans les 30 jours suivant la livraison en envoyant un email à returns@lixby.com avec :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Coordonnées

Étape 2 : Autorisation

Vous recevrez une autorisation de retour (RMA) accompagnée des instructions d'expédition.

Étape 3 : Expédition

Emballez le produit de manière sécurisée et envoyez-le à l'adresse suivante :

Lixby S.L. - Service Retours
Calle Principal 123
28001 Madrid, France

Étape 4 : Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. L'argent sera remboursé selon le mode de paiement original.

4. Frais d'expédition

Livraison initiale gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les achats de 30 euros ou plus.

Retour :

• Si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux : Nous payons les frais d'expédition
• Si vous demandez un retour pour changement d'avis : Vous payez les frais d'expédition (sauf en cas de défaut)

5. Produits NON remboursables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produits personnalisés ou configurés
• Articles présentant des signes évidents d'utilisation
• Produits en mauvais état dus à la négligence du client
• Services numériques téléchargés
• Adhésions ou abonnements activés

6. Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, couleur, modèle différent), vous devez d'abord traiter le retour, puis effectuer un nouvel achat, ou contacter notre équipe de support pour faciliter le processus.

7. Remboursements partiels

Les remboursements peuvent être partiels si :

• Le produit a été utilisé ou manipulé de manière inappropriée
• Il y a des dommages causés par le client qui réduisent la valeur de revente
• Des frais de restauration ont été engagés

Nous vous informerons du montant exact du remboursement avant de le traiter.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Signalez le problème dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos
2. Nous payons les frais d'expédition de retour
3. Remboursement total ou remplacement à votre choix

9. Politique de garantie

Nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de l'achat pour les vices de fabrication. Celle-ci s'ajoute à votre droit de rétractation de 30 jours.

Pour les réclamations au titre de la garantie, contactez support@lixby.com.

10. Litiges et réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait du processus de retour ou de remboursement, vous pouvez :

• Contacter notre service client
• Déposer une réclamation formelle via notre formulaire de contact
• Utiliser les mécanismes de résolution des litiges disponibles dans votre pays

11. Contact et support

Pour toute question concernant les retours :

Service Retours
Email : returns@lixby.com
Téléphone : +34 900 123 456
Chat : Centre de support