Politique de Retours

1. Droit de r�tractation

Conform�ment � la r�glementation europ�enne sur le commerce �lectronique, vous avez le droit de vous r�tracter de votre achat dans un d�lai de 14 jours calendaires � compter de la livraison du produit, sans avoir � justifier de motif.

Lixby �tend volontairement cette p�riode � 30 jours calendaires � compter de la livraison du produit pour faciliter les retours.

2. Conditions de retour

Produits �ligibles au retour :

• LixBuds One et accessoires
• Autres produits non utilis�s ou avec leur emballage d'origine intact

Conditions que le produit doit remplir :

• �tre en parfait �tat
• Inclure tous les accessoires d'origine
• �tre accompagn� de la preuve d'achat
• Emballage d'origine en bon �tat si possible

3. Processus de retour

�tape 1 : Notification

Notifiez votre intention de retourner le produit dans le d�lai imparti en envoyant un email � returns@lixby.com avec :

• Num�ro de commande
• Motif du retour
• Coordonn�es

�tape 2 : Autorisation

Vous recevrez une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d'exp�dition.

�tape 3 : Exp�dition

Emballez le produit en toute s�curit� et envoyez-le � :

Lixby S.L. - Departamento de Devoluciones
Calle Principal 123
28001 Madrid, Espa�a

�tape 4 : Remboursement

Une fois le produit re�u et v�rifi�, nous traiterons le remboursement dans un d�lai de 14 jours ouvr�s.

4. Frais d'exp�dition

Exp�dition initiale gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les achats sup�rieurs � 30 �.

• Produit d�fectueux ? Lixby prend en charge l'exp�dition
• Changement d'avis ? Le client prend en charge l'exp�dition

5. Produits non remboursables

• Produits personnalis�s
• Produits pr�sentant des signes �vidents d'utilisation
• Produits endommag�s par n�gligence du client
• Services num�riques t�l�charg�s
• Abonnements ou adh�sions activ�s

6. �changes de produits

Si vous souhaitez �changer un produit contre un autre mod�le ou une autre couleur, vous devez d'abord traiter le retour, puis effectuer un nouvel achat. Vous pouvez �galement contacter notre support pour obtenir de l'aide.

7. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent �tre appliqu�s si :

• Le produit pr�sente une utilisation inappropri�e
• Il y a des dommages caus�s par le client
• Des co�ts de restauration sont n�cessaires

8. Produits d�fectueux ou endommag�s

Si vous recevez un produit d�fectueux :

1. Signalez le probl�me dans les 7 jours suivant la livraison
2. Joignez des photos du probl�me
3. Lixby prendra en charge les frais d'exp�dition
4. Vous pouvez choisir entre un remplacement ou un remboursement

9. Garantie

Nos produits incluent la garantie l�gale de 2 ans pour les d�fauts de fabrication.

Pour toute r�clamation, contactez : support@lixby.com

10. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez contacter :

Departamento de Devoluciones
Email : returns@lixby.com
T�l�phone : +34 900 123 456