Grąžinimo politika

1. Teisė atsisakyti pirkimo

Pagal Ispanijos elektroninės komercijos įstatymą, turite teisę atsisakyti pirkimo per 30 kalendorinių dienų nuo produkto pristatymo dienos, be jokio pagrindimo.

2. Grąžinimo sąlygos

Produktai, tinkami grąžinti:

• LixBuds One ir aksesuarai
• Kiti nenaudoti arba su nepažeista originalia pakuote produktai

Produkto būklės reikalavimai:

• Būti puikios būklės (be matomų fizinių pažeidimų)
• Apimti visus originalius aksesuarus
• Pridėti pirkimo įrodymą
• Originali pakuotė turi būti geros būklės (kai įmanoma)

3. Grąžinimo procesas

1 veiksmas: Pranešimas

Per 30 dienų nuo pristatymo praneškite apie ketinimą grąžinti produktą, išsiųsdami el. laišką adresu returns@lixby.com su šia informacija:

• Užsakymo numeris
• Grąžinimo priežastis
• Kontaktiniai duomenys

2 veiksmas: Autorizacija

Gausite grąžinimo autorizaciją (RMA) kartu su siuntimo instrukcijomis.

3 veiksmas: Siuntimas

Produktą saugiai supakuokite ir išsiųskite adresu:

Lixby S.L. - Grąžinimų skyrius
Pagrindinė gatvė 123
28001 Madridas, Ispanija

4 veiksmas: Pinigų grąžinimas

Kai gausime ir patikrinsime produktą, pinigus grąžinsime per 14 darbo dienų. Pinigai bus grąžinti originaliu mokėjimo būdu.

4. Siuntimo išlaidos

Pradinis siuntimas nemokamas: Siuntimą nemokamai siūlome pirkimams nuo 30 eurų.

Grąžinimas:

• Jei grąžinama dėl mūsų klaidos ar sugedusio produkto: Siuntimą apmokame mes
• Jei prašote grąžinti dėl apsigalvojimo: Jūs apmokate siuntimą (jei nėra defekto)

5. NEGRĄŽINAMI produktai

Nepriimame grąžinamų produktų:

• Individualūs arba pritaikyti produktai
• Daiktai su akivaizdžiais naudojimo požymiais
• Produktai, sugadinti dėl kliento aplaidumo
• Atsisiųstos skaitmeninės paslaugos
• Aktivintos narystės ar prenumeratos

6. Produktų keitimas

Jei norite pakeisti produktą į kitą (dydį, spalvą, skirtingą modelį), pirmiausia turite atlikti grąžinimo procesą, o tada atlikti naują pirkimą arba susisiekti su mūsų palaikymo komanda, kad palengvintume procesą.

7. Dalinis pinigų grąžinimas

Pinigų grąžinimas gali būti dalinis, jei:

• Produktas buvo netinkamai naudojamas ar modifikuotas
• Yra kliento padaryta žala, mažinanti perpardavimo vertę
• Buvo patirtos atkūrimo išlaidos

Prieš grąžindami pinigus, pranešime jums tikslią sumą.

8. Sugedę ar pažeisti produktai

Jei gaunate sugedusį ar pažeistą produktą:

1. Praneškite apie problemą per 7 dienas nuo pristatymo su nuotraukomis
2. Mes apmokame siuntimą
3. Visas pinigų grąžinimas arba keitimas jūsų pasirinkimu

9. Garantijos politika

Mūsų produktams taikoma 2 metų teisinė garantija nuo pirkimo datos dėl gamybos defektų. Tai papildoma jūsų 30 dienų grąžinimo teisė.

Dėl garantinių reikalavimų kreipkitės support@lixby.com.

10. Ginčai ir skundai

Jei nesate patenkinti grąžinimo ar pinigų grąžinimo procesu, galite:

• Susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi
• Pateikti oficialų skundą per mūsų kontaktų formą
• Naudoti ginčų sprendimo mechanizmus, prieinamus jūsų šalyje

11. Kontaktai ir pagalba

Dėl klausimų apie grąžinimus:

Grąžinimų skyrius
El. paštas: returns@lixby.com
Telefonas: +34 900 123 456
Pokalbis: Pagalbos centras